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學(xué)習(xí)實(shí)踐|安徽亳州：社區(qū)“微治理” 群眾唱“主角”
時(shí)間：2023-01-02 來(lái)源：安徽日?qǐng)?bào) 作者：武長(zhǎng)鵬
亳州市譙城區(qū)薛閣街道馬園社區(qū)從群眾關(guān)切的“小事”著手，調(diào)動(dòng)居民參與社區(qū)事務(wù)的積極性——
“把群眾的‘瑣事小事’，當(dāng)成社區(qū)工作的‘要事大事’，群眾才會(huì)與干部心貼心。”近日，在社區(qū)黨員學(xué)習(xí)會(huì)上，亳州市譙城區(qū)薛閣街道馬園社區(qū)黨委書記郭俠說(shuō)出自己的體會(huì)。
黨的二十大報(bào)告指出：“健全城鄉(xiāng)社區(qū)治理體系，及時(shí)把矛盾糾紛化解在基層、化解在萌芽狀態(tài)”。馬園社區(qū)通過(guò)定期召開“板凳會(huì)”、推進(jìn)紅色物業(yè)全覆蓋、建立智慧社區(qū)一體化綜合服務(wù)平臺(tái)等措施，創(chuàng)新基層治理機(jī)制，讓貼在單元門上的“工作照”，成為走進(jìn)群眾生活的“知心人”。
“有事您說(shuō)話”——主動(dòng)請(qǐng)群眾找毛病
“王阿姨，樓道里的雜物清除了嗎？”
“都清理了，樓道終于干凈整潔了。”
近日，郭俠再次來(lái)到天潤(rùn)花園小區(qū)，實(shí)地了解“板凳會(huì)”問題處理情況。
幾天前，馬園社區(qū)在該小區(qū)舉行“板凳會(huì)”，20多名居民與社區(qū)干部、物業(yè)人員參加。
“小區(qū)樓道里堆放了一些雜物，還有一些電動(dòng)車，既影響出行又有安全隱患。”
“小區(qū)經(jīng)常有人遛狗不牽繩，請(qǐng)社區(qū)加大管理力度。”
聽了大家的問題，郭俠一一記錄并作出承諾：“大家伙說(shuō)的事我都記在心里了。社區(qū)將督促物業(yè)公司進(jìn)行清理，后續(xù)加強(qiáng)車輛管理；關(guān)于不文明養(yǎng)犬問題，社區(qū)將購(gòu)買拴狗繩分別發(fā)放到養(yǎng)犬戶家中，同時(shí)加大宣傳，讓居民養(yǎng)成遛狗拴繩并及時(shí)清理寵物糞便的習(xí)慣。”
“板凳會(huì)”上，社區(qū)工作人員就小區(qū)存在的公共設(shè)施維護(hù)、文明養(yǎng)犬及安全用氣、用電等方面問題與居民進(jìn)行討論分析，并給出解決問題的具體措施和處理期限。
自今年10月下旬以來(lái)，馬園社區(qū)每周舉辦一次由社區(qū)、物業(yè)、業(yè)委會(huì)和居民四方共同參加的“板凳會(huì)”，已收集86個(gè)問題，辦結(jié)78件。
除定期召開“板凳會(huì)”，馬園社區(qū)還在轄區(qū)6個(gè)小區(qū)試點(diǎn)設(shè)置“三微墻”：黨員“微承諾”、群眾“微心愿”、社區(qū)“微服務(wù)”。黨員在“微承諾”上亮身份、亮職責(zé)、亮承諾；“微心愿”收集居民的意見建議；“微服務(wù)”及時(shí)回應(yīng)訴求。
“居民把問題寫到‘微心愿’留言板，社區(qū)安排專人收集，問題解決了才能把留言擦掉，確保‘事事有人問，件件有回音’。”郭俠說(shuō)，“三微墻”進(jìn)一步拓寬群眾反映問題的渠道，努力做到“小事不出小區(qū)，大事不出社區(qū)”。
“這事這樣干”——落實(shí)“紅色物業(yè)”全覆蓋
在譙城區(qū)海晶花園小區(qū)，居民正在休閑廣場(chǎng)上鍛煉身體，孩子們嬉戲打鬧，一幅和諧歡快的生活畫面。
海晶花園小區(qū)共有14棟樓41個(gè)單元406戶，物業(yè)換了好幾茬，導(dǎo)致基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備癱瘓、綠化雜草叢生、垃圾堆積如山，私搭亂建、侵占公共區(qū)域現(xiàn)象隨處可見，居民對(duì)此抱怨不迭。
2020年，馬園社區(qū)征求多數(shù)居民意見，重新對(duì)海晶花園小區(qū)業(yè)委會(huì)進(jìn)行換屆改選，為小區(qū)引進(jìn)了紅色物業(yè)服務(wù)公司。社區(qū)還以社區(qū)黨委為核心，成立協(xié)商委員會(huì)，轄區(qū)單位、業(yè)委會(huì)、物業(yè)公司聯(lián)合開展協(xié)商議事，長(zhǎng)期困擾社區(qū)的毀綠種菜、景觀水池淤塞、樓道堆放雜物等120多個(gè)治理難題得到了有效解決。
接著，馬園社區(qū)在該小區(qū)設(shè)置了4個(gè)“紅色意見箱”，主動(dòng)收集居民問題。居民賈桂勤將小區(qū)部分健身器材損壞的問題投進(jìn)意見箱，很快就收到物業(yè)回復(fù)。不到一周時(shí)間，問題健身器材全部更換。
今年以來(lái)，“紅色意見箱”共收集意見建議471條，服務(wù)居民1610人次，增設(shè)電動(dòng)車充電樁80余組，新增公益廣告宣傳欄12處、電子屏2個(gè)，開展了綠化保潔提升及公共設(shè)施更新等小區(qū)環(huán)境綜合整治活動(dòng)。
記者在小區(qū)大門口看到一塊巨大的電子顯示屏。據(jù)馬園社區(qū)黨委委員劉萍介紹，這是小區(qū)最近剛剛安裝的“物業(yè)綜合運(yùn)營(yíng)駕駛艙”全息智慧社區(qū)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，整合政務(wù)信息、視頻監(jiān)控、門禁等服務(wù)，進(jìn)一步提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，方便小區(qū)居民生活。
“社區(qū)共有20個(gè)小區(qū)，之前無(wú)物業(yè)小區(qū)有9個(gè)。為此，我們成立了紅色物業(yè)管理服務(wù)中心，引進(jìn)紅色物業(yè)服務(wù)公司，已實(shí)現(xiàn)所有小區(qū)物業(yè)服務(wù)全覆蓋。”郭俠說(shuō)。
依托紅色物業(yè)管理服務(wù)中心，馬園社區(qū)在各小區(qū)設(shè)立紅色物業(yè)維修崗、家政崗、服務(wù)崗，組建紅色物業(yè)志愿隊(duì)，定期走訪居民，主動(dòng)摸清“需求清單”“問題清單”，有針對(duì)性地制定小區(qū)“工作清單”，有效解決小區(qū)院內(nèi)私搭亂建、車輛亂停、下水道堵塞、消防通道不暢通等問題。
“未來(lái)會(huì)更好”——全力打造智慧型社區(qū)
馬園社區(qū)位于亳州市中心城區(qū)，總面積3.5平方公里，總?cè)丝?8756人，包括“兩委”在內(nèi)共有20多名工作人員，人口密度大，社區(qū)治理任務(wù)繁重。
“治理這么大的社區(qū)，必須要?jiǎng)?chuàng)新治理模式。”郭俠表示。
“胡阿姨，張大叔最近身體怎么樣？生活有沒有什么困難？”12月2日早上，馬園社區(qū)網(wǎng)格員方振興來(lái)到紡織廠家屬院，走訪胡美玲和張金生夫妻近況。
走訪結(jié)束后，方振興將張金生的最新情況通過(guò)手機(jī)App上傳到“智慧馬園社區(qū)一體化綜合服務(wù)平臺(tái)”。
“該平臺(tái)整合社區(qū)人、地、物和住房等信息，統(tǒng)籌公共管理、公共服務(wù)和商業(yè)服務(wù)等資源，依托完善的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，對(duì)社區(qū)進(jìn)行智慧化管理。”郭俠說(shuō)，網(wǎng)格員定期走訪特殊群體并上傳信息，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，從而為居民提供有針對(duì)性的服務(wù)。
這只是該平臺(tái)的功能之一。依托亳州智慧城市建設(shè)，馬園社區(qū)對(duì)轄區(qū)內(nèi)治安問題突出的地方設(shè)置24小時(shí)監(jiān)控。通過(guò)社區(qū)指揮中心，工作人員可以通過(guò)遠(yuǎn)程控制，對(duì)轄區(qū)內(nèi)的環(huán)保、占道經(jīng)營(yíng)、交通、市容市貌、工地建設(shè)以及違章建筑等問題進(jìn)行在線發(fā)現(xiàn)、在線抓拍、在線上報(bào)。
該平臺(tái)還建有服務(wù)外網(wǎng)，設(shè)置睦鄰生活館、政務(wù)服務(wù)、志愿服務(wù)、投訴建議等服務(wù)板塊，居民可以預(yù)約使用社區(qū)的各類場(chǎng)館場(chǎng)所，在線辦理各種政務(wù)事項(xiàng)、證件，參與社區(qū)志愿服務(wù)活動(dòng)以及反映日常生活和工作過(guò)程中遇到的困難。
從群眾需求出發(fā)，不斷創(chuàng)新治理方式，充分發(fā)揮居民作用，馬園社區(qū)治理從“獨(dú)角戲”走向“大合唱”。
責(zé)任編輯：李 悅
執(zhí)行編輯：柏 堯
